В работе компании полностью выполняется действующий в России Федеральный Закон РФ «О защите прав потребителей» (№ 2300-1 от 07.02.1992).
1. Можно ли вернуть купленный в интернет-магазине товар, если он не понравился покупателю после получения заказа?
В Законе дано доскональное разъяснение, касающееся права заказчика на возврат товара продавцу. Согласно статье 26.1, отказаться от товара можно в любое время до его передачи покупателю или в течение одной недели (7 календарных дней), не включая дату покупки после передачи при наличии документов, удостоверяющих фактическое совершение такого действия. Неимение документов влечет утерю права заказчика на возврат или обмен. Документы содержать отметку Продавца о передаче товара и подпись Покупателя с указанием даты совершения такого действия.
Действие нормы распространяется на изделия, которые не были в употреблении. Не признается дефектом или нарушением функциональности отличия от указанных на сайте элементов дизайна или оформления. Покупка должна иметь товарный вид и соответствовать указанным продавцом потребительским качествам. В числе условий:
- сохранение заводских ярлыков и пломб;
- отсутствие признаков сборки.
Товар с измененными потребительскими свойствами возврату и обмену не подлежит.
При передаче некачественного товара, если об этом отсутствует договоренность с Покупателем и такой факт не оговорен Продавцом или не обнаружен в момент доставки, Покупатель на свое усмотрение вправе потребовать:
- уменьшения стоимости покупки соразмерно выявленным неисправностям;
- устранения недостатков безвозмездно;
- замены с предоставлением ему товара аналогичной модели/артикула или такого же товара с проведением перерасчета стоимости покупки.
Покупатель вправе возвратить товар с требованием возврата уплаченной им денежной суммы.
Особенности возврата:
- до склада Поставщика Покупатель оплачивает доставку самостоятельно за свой счет,
- возврат продукции ненадлежащего качества и оформление нового заказа на подобное изделие обусловлен особенностями дистанционного способа продажи,
- оформление выполняется заполнением существующего шаблона заявления.
2. В течение какого периода времени заявление на обмен или возврат рассматривается Продавцом?
ЗПП предусматривает 10 рабочих дней на рассмотрение и принятие решения по принятому заявлению.
3. Как должен действовать Покупатель при выявлении дефекта в пункте выдачи товара транспортной компании (ТК)?
После внимательного осмотра продукции и/или упаковки факт порчи должен быть зафиксирован (можно несколько фотографий).
Сделанные фотоснимки с указанием вашего ФИО, номера договора и контактного номера телефона для обратной связи должны быть направлены на электронную почту по адресу brak@dachamebel.com.
4. Действия Покупателя при выявлении брака после доставки.
Факт выявления брака нужно сфотографировать:
- снимаете бракованную часть;
- делаете снимок общего плана;
- снимаете упаковку так, чтобы были видимы название товара, маркировка и штрих-код.
Сделанные снимки направляете на электронную почту Продавца по адресу brak@dachamebel.ru с указанием вашего ФИО, номера договора и контактов для связи.
Сохраняйте упаковку до завершения урегулирования вопроса.
5. Возможно ли получить оплату за возврат на другую карту или счет?
Для этого при составлении заявления на возврат достаточно указать номер счета или карты (полные реквизиты), на которые вы желаете получить деньги. Возврат таким способом возможен, даже если оплата за продукцию производилась наличными. Если для оплаты использовались безналичные деньги с карты или расчетного счета – возврат наличными не производится.
6. Что делать, если дефекты продукции допущены не по вине Продавца (заводской брак)?
В случае обнаружения Покупателем заводского брака и отсутствии вины Продавца за счет Покупателя может быть назначена экспертиза. При этом расходы по экспертизе, транспортировке и хранению товара и сопутствующих таким расходам затратам несет Покупатель (пункт 5 ФЗ № 212 от 17.12.1999) с их последующим возвратом Продавцом. Мебель подлежит замене и оплаченные за нее денежные средства возвращаются полностью.